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新装空调自燃起火责任难区分 消保委介入调解获赞扬

2019-07-27 11:07:48????来源:互联网????浏览次数:????字号:TT

  近日,一住宅楼室外悬挂的空调外机突发自燃,短时间内火势已蔓延到楼上楼下同方位的两台空调外机。由于出事住宅楼仍在装修,家中无人,等户主谢先生赶到时,火已被扑灭,但空调外机被整体烧坏,波及到的两台空调外机也被烧坏。谢先生焦急万分,当即找到商家要求赔偿,可商家以空调质量没有问题、消费者无法拿出起火证据为由拒绝。无奈之下,谢先生找到市消保委要塞分会求助。

  市消保委要塞分会工作人员接到投诉后,立即着手展开调查,商家提供了产品检测程序以及产品合格证,称其产品在断电情况下不会自燃。而谢先生则表示空调安装交付还未完成,也没有进行整机的调试使用,外机上罩有空调外包装盒,无法确定事故是否由外包装盒燃烧引起,鉴于目前的损失情况,要求商家全额赔偿。

  针对这种情况,工作人员立即开会讨论,本着保障消费者合法权益的原则,决定请商家举证,证明此空调外机没有质量问题且此次事故与外包装盒没有直接关联,同时请谢先生配合商家一起举证。随后双方一同前往派出所、消防大队以及物业管理公司查询火灾原因、寻找目击证人,然而均无法找到确切原因。

  面对无法挽回的损失,工作人员再次开会分析事实情况,根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《家电安装规范》等研判双方责任,分别与双方进行多次沟通协商,仔细讲解相关法律法规。最终在责任难以确定的情况下,双方达成协议,综合评估损失3.2万元,双方各自承担损失的50%。至此,烦扰数日的问题得到圆满解决,谢先生对此表示感谢。

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